Der Support

Bei BOND sind Sie in sicheren Händen und können beruhigt in die Zukunft blicken. Denn Ihre Entscheidung für BOND-Software ist gleichzeitig der Beginn einer langfristigen Partnerschaft. Mit einem ausgereiften Support-Konzept unterstützt Sie BOND in vielen Bereichen.

Service-Vertrag
Technische Unterstützung und eine ständige Aktualisierung von BOND Bibliothekssoftware Produkten erhalten Sie durch Abschluss einer Vereinbarung über die Pflege der Programme mit BOND. Die Pflege der Programme umfasst reine Update-Leistung oder Update- und Support-Leistungen – so wie Sie es wünschen.

Mit dem Abschluss Ihres Service-Vertrages erhalten Sie je nach Umfang der Vereinbarung z.B. regelmäßig erscheinende, arbeitserleichternde Software-Updates und Service-CDs kostenlos. BOND gewährt Ihnen aufgrund des Service-Vertrages auch zahlreiche Preisvorteile bei Sammelschulungen sowie die kostenlose Teilnahme an den jährlich stattfindenden Anwendertreffen.

Weitere Informationen zum Abschluß eines maßgeschneiderten Service-Vertrages erhalten Sie unter Tel.: +49 (0)6324 9612-4100 oder per E-Mail an vertrieb@bond-online.de

 

Beispiele für den BOND Support mit Service-Vertrag

Direkthilfe per Telefon
Sie haben einen Service-Vertrag abgeschlossen und benötigen Unterstützung bei der technischen Einrichtung der Software oder Sie haben Fragen zur Programmbedienung, die über die Onlinehilfe hinaus gehen? Richten Sie diese einfach an das kompetente BOND-Service-Team: Die MitarbeiterInnen unterstützen Sie mit Rat und Tat. Tel.: +49 (0)6324 9612-5100

24-Stunden-Kundencenter im Internet
Über das Kundencenter im Internet können Sie häufig gefragte Fragen (Frequently Asked Questions - FAQ) anschauen. Mit Service-Vertrag können Sie auch selbst Ihre Fragen rund um die Uhr an den BOND-Support richten. Alle Ihre Anfragen finden Sie dort in einer Übersicht. Sie können jederzeit darauf zugreifen und die individuellen Hilfestellungen durch BOND-Mitarbeiter nachlesen.

Installation
Sie benötigen Hilfe bei der Installation der Software? BOND-Techniker unterstützen Sie telefonisch dabei. Sie möchten Hilfe vor Ort? BOND-Spezialisten richten das Programm auch gerne in Ihrer Bibliothek ein.

Konvertierung und Projektmanagement
Sie arbeiten bereits mit einer Software und möchten jetzt auf Software von BOND umsteigen? Erfahrene BOND-Konvertierer übernehmen Ihre bisher erfassten Daten in BIBLIOTHECA2000 oder BIBLIOTHECA.net. Zudem erstellen wir für Sie einen ausführlichen Projektplan, der die einzelnen Phasen der Migration aufeinander abstimmt: Vorkonvertierung, Tests, Konvertierung, Installation, Schulung etc.

Schulungen und Workshops
Mit einem umfangreichen Schulungsangebot unterstützt Sie BOND, die Software optimal und in vollem Funktionsumfang einzusetzen. Weitere Informationen hier.

Technische Betreuung
Technische Beratung bietet Ihnen BOND wahlweise vor Ort, schriftlich, telefonisch oder per Fernwartung u. a. in den Bereichen Netzwerk-Installation, Konfiguration von Servern, Web-Auftritte, geplante Projekte mit Software-Produkten u.v.m. Für Kunden mit Oracle-Datenbanken bietet BOND als Oracle-Partner ein breites Spektrum an Dienstleistungen an. Wir unterstützen Sie bei der Planung, Installation und Einrichtung Ihrer Datenbanken. Wir übernehmen auch die Überwachung des laufenden Betriebs und führen bei Bedarf Datenbank-Tuning und Optimierungen durch.